Políticas y Términos de Servicio

Al inscribirse en nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

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1. Respeto y Ambiente de Aprendizaje

Todas las sesiones y comunicaciones deben mantenerse calmadas, enfocadas y profesionales.

• Los padres pueden observar las sesiones, pero deben evitar interrumpir la instrucción.

• Los estudiantes deben asistir desde un espacio tranquilo y libre de distracciones.

• Los tutores pueden finalizar una sesión antes de tiempo (cobrada en su totalidad) si las interrupciones impiden una instrucción significativa.

• El acoso, intimidación o deshonestidad académica no serán tolerados y pueden resultar en la terminación de los servicios.

 

2. Servicios Ofrecidos

Ofrecemos los siguientes servicios:

• Planes de Membresía Mensual (sesiones en vivo recurrentes)

• Paquetes de Sesiones Prepagadas (sesiones en vivo)

• Sesiones en Vivo Individuales

• Ayuda Asíncrona con Tareas – Plan Básico

• Ayuda Asíncrona con Tareas – Plan Estándar (incluye dos sesiones en vivo de 30 minutos por mes)

Las sesiones de 30 minutos solo están disponibles como parte del Plan Estándar de Ayuda Asíncrona con Tareas.

 

3. Programación y Cancelaciones (Sesiones en Vivo)

Aplica a:

• Sesiones de membresía mensual

• Paquetes de sesiones

• Sesiones individuales

• Sesiones en vivo de 30 minutos incluidas en el Plan Estándar de Ayuda Asíncrona

Las sesiones pueden cancelarse o reprogramarse por correo electrónico.

 

Aviso con más de 24 horas

Sin cargo.

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Aviso con menos de 24 horas

Se aplicará el cargo completo, ya que el tiempo del tutor está reservado exclusivamente para su estudiante.

 

Las cancelaciones tardías o ausencias repetidas pueden resultar en la pérdida del horario recurrente (para clientes de membresía).

Excepciones por emergencias calificadas o problemas técnicos se describen en la Sección 14.

 

4. Llegadas Tardías y Ausencias

Las sesiones comienzan y terminan a la hora programada.

Llegadas tardías no extienden la sesión.

Los tutores esperarán hasta 15 minutos después de la hora programada. Si el estudiante no se ha conectado y no hay comunicación del padre en ese tiempo, la sesión se considera ausente y se cobrará en su totalidad.

 

5. Política de Reembolsos

• Si un tutor pierde una sesión programada sin aviso, la sesión será reprogramada o reembolsada.

• Las sesiones en vivo completadas no son reembolsables.

• Los servicios asíncronos completados no son reembolsables una vez entregada la retroalimentación.

• Las sesiones no utilizadas de paquetes prepagados son reembolsables si se discontinuán los servicios.

 

6. Planes de Membresía Mensual (Tutoría en Vivo)

Incluyen:

• Un horario recurrente reservado

• Sesiones en vivo programadas

• Informes de progreso (semanal o quincenal según el plan)

Créditos de Membresía

Con al menos 24 horas de aviso, los miembros pueden solicitar que una sesión se convierta en crédito.

Los créditos:

• No caducan durante el año académico

• Pueden ser utilizados por otro hijo dentro del mismo hogar

• Están sujetos a la disponibilidad del tutor

Cancelaciones repetidas pueden resultar en la pérdida del horario recurrente.

 

7. Paquetes de Sesiones Prepagadas

• Las sesiones deben usarse dentro del plazo indicado al momento de la compra.

• Se permite una reprogramación de emergencia por paquete (ver Sección 14).

• Las sesiones no utilizadas son reembolsables si se discontinuán los servicios.

• Aplica la política de cancelación estándar de 24 horas.

 

8. Sesiones Individuales

Siguen la misma política de cancelación de 24 horas.

Se permite una reprogramación de cortesía por emergencia por reserva (ver Sección 14).

 

9. Ayuda Asíncrona con Tareas

Proporciona retroalimentación escrita estructurada y aclaración de conceptos. Está diseñada para apoyar con tareas de manera eficiente, no para reemplazar clases completas.

Las presentaciones se realizan de lunes a viernes.

 

Plan Básico — $39/mes

Soporte Q&A Lunes–Viernes

Incluye:

• Presentación de preguntas de matemáticas de lunes a viernes

• Explicaciones paso a paso

• Aclaraciones rápidas de conceptos

• Respuestas dentro de 12–24 horas

• No incluye sesiones en vivo

Directrices de Uso Recomendadas:

Para mantener la calidad y la equidad:

• Máximo 10–15 preguntas por semana (aprox. 2–3 por día escolar)

• Las preguntas deben ser problemas individuales, no hojas de trabajo completas

• No incluye reenseñanza de unidades completas

• Las tareas extensas o exámenes de varias páginas pueden ser rechazados o redirigidos a tutoría en vivo

El envío excesivo puede resultar en una recomendación para cambiar a tutoría en vivo.

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Plan Estándar — $120/mes

Q&A Ilimitado + Dos Sesiones en Vivo de 30 Minutos

Incluye:

• Preguntas ilimitadas de lunes a viernes

• Dos sesiones en vivo de 30 minutos al mes

• Revisión de errores y explicación de conceptos más amplios

Ideal para estudiantes que necesitan responsabilidad y refuerzo estructurado.

Directrices de las Sesiones en Vivo:

• Dos sesiones de 30 minutos por mes

• Deben programarse con anticipación

• Se aplica la política estándar de cancelación de 24 horas

• Las sesiones no utilizadas no se acumulan a menos que se acuerde previamente

Directrices de Presentación:

• Preguntas cortas: ilimitadas

• Tareas completas o exámenes de varias páginas: máximo dos por semana

Si un estudiante necesita reenseñanza completa o lecciones semanales estructuradas, se puede recomendar un plan de tutoría en vivo.

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10. Enfoque Académico y Participación

Las sesiones están diseñadas para desarrollar comprensión conceptual, habilidades de resolución de problemas y confianza.

Se espera participación activa. La desatención persistente o problemas de conducta pueden resultar en la pausa o terminación de los servicios.

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11. Informes de Progreso y Comunicación

• Los clientes de membresía reciben informes de progreso semanal o quincenal según el plan.

• Los tutores responden mensajes de los padres dentro de las 24 horas hábiles.

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12. Requisitos Tecnológicos

Los estudiantes deben contar con:

• Zoom (versión gratuita aceptable)

• Conexión estable a internet

• Cámara y micrófono funcionales

Las dificultades técnicas repetidas pueden afectar la elegibilidad para reprogramaciones de cortesía adicionales.

 

13. Privacidad y Confidencialidad

La información del estudiante es confidencial y se comparte solo con el consentimiento parental o cuando lo exija la ley.

Las sesiones no se graban.

Se utilizan plataformas seguras y cifradas para la comunicación.

 

14. Reprogramaciones y Situaciones Inesperadas

Entendemos que pueden ocurrir enfermedades, emergencias familiares y problemas técnicos.

 

Problemas Técnicos

Si el problema es de nuestra parte (internet, plataforma, corte de energía), la sesión se reprogramará o acreditará sin costo.

Si el problema es del estudiante:

• Miembros Mensuales: una reprogramación gratuita por ciclo de facturación

• Paquetes: una reprogramación gratuita por paquete

• Sesiones Individuales: una reprogramación de cortesía por reserva

• Sesiones en vivo de 30 min del Plan Estándar: una reprogramación gratuita por ciclo de facturación

Interrupciones cortas (menos de 10–15 minutos) se acomodarán cuando sea posible.

 

Enfermedad o Emergencia Familiar

• Miembros Mensuales: una reprogramación gratuita por ciclo

• Paquetes: una reprogramación gratuita por paquete

• Sesiones Individuales: una reprogramación de cortesía por reserva

• Sesiones en vivo de 30 min del Plan Estándar: una reprogramación gratuita por ciclo

Las sesiones adicionales perdidas pueden no ser recuperables.

Si un tutor sufre una emergencia o enfermedad, la sesión se reprogramará sin costo y no contará para los límites del cliente.

 

15. Protocolos de Emergencia

Los tutores están capacitados para responder apropiadamente a:

• Problemas técnicos

• Angustia o emergencias médicas del estudiante

• Situaciones de reporte obligatorio

• Conducta inapropiada

• Problemas de seguridad

Los tutores cumplen con las leyes de reporte obligatorio en casos de sospecha de abuso o negligencia.

 

16. Accesibilidad e Inclusión

Estamos comprometidos con la instrucción inclusiva. Los padres deben informar sobre diferencias de aprendizaje o necesidades de adaptación.

 

17. Terminación de Servicios

Los clientes pueden finalizar los servicios en cualquier momento.

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios si se violan las políticas o las sesiones resultan improductivas.

 

Al inscribirse en nuestros servicios, usted reconoce y acepta estas políticas.